Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Genverly
1. Over Genverly
Geregistreerd vestigingsadres:
Genverly
Van Kinschotstraat Noord 284
2614 XV Delft, Nederland
Retouradres:
Genverly
Dijkgraafstraat 2d
2288 JA Rijswijk
Nederland
E-mail: info@genverly.nl
Telefoon: 06 1178 9845
KvK-nummer: 98281836
Btw-identificatienummer: NL005321858B11
Website: www.genverly.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten plaatsen via de webshop van Genverly.
Je kunt deze voorwaarden vóór het plaatsen van je bestelling lezen en bewaren. Voor jouw bestelling geldt de versie die beschikbaar was toen je de bestelling plaatste.
Deze voorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
3. Ons aanbod
Wij beschrijven onze producten zo zorgvuldig mogelijk. Lees vóór het bestellen de productomschrijving, maatgegevens, materiaalinformatie, personalisatiemogelijkheden en eventuele gebruiks- en onderhoudsinstructies.
Foto’s geven een zo goed mogelijk beeld van het product. De kleurweergave kan enigszins verschillen door beeldscherminstellingen en belichting.
Bij handgemaakte artikelen kunnen kleine verschillen in afwerking voorkomen. Bij houten producten kunnen bijvoorbeeld houtnerf en natuurlijke kleurverschillen zichtbaar blijven. Dit doet niets af aan je recht op een product dat voldoet aan de omschrijving en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
4. Bestellen en bevestiging
Controleer vóór het afronden van je bestelling je artikelen, maten, adresgegevens en eventuele personalisatie.
Door de bestelling met betaalverplichting af te ronden, plaats je een bestelling. De overeenkomst komt tot stand wanneer Genverly deze per e-mail bevestigt.
Ontdek je een fout in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@genverly.nl. Wij bekijken of aanpassing nog mogelijk is.
Blijkt een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar, dan nemen wij contact met je op. Wij leveren alleen een vervangend artikel als je daarmee instemt. Kan het artikel niet worden geleverd en kies je geen alternatief, dan betalen wij het daarvoor betaalde bedrag zonder onnodige vertraging terug.
5. Prijzen, verzendkosten en betaling
Alle consumentenprijzen in onze webshop zijn in euro’s en inclusief btw.
Eventuele verzendkosten en andere vooraf bekende kosten worden vóór het afronden van je bestelling vermeld. Je ziet het totaalbedrag voordat je een bestelling met betaalverplichting plaatst.
Je betaalt met een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De toepasselijke betalingsafspraken worden vóór het bestellen duidelijk gemaakt.
Via deze algemene voorwaarden verplichten wij je niet om meer dan 50% van het aankoopbedrag vooruit te betalen. Je kunt vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.
6. Verzending en levering
Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur artikelen die op voorraad zijn? Dan verzenden wij je bestelling dezelfde werkdag, tenzij bij het product vóór aankoop een andere verzend- of levertijd staat vermeld.
Dit geldt bijvoorbeeld voor kleding, schoentjes, accessoires en andere artikelen op voorraad. Bestellingen na 15.00 uur verzenden wij de eerstvolgende werkdag.
Onze werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen. Bestellingen in het weekend of op een feestdag verzenden wij de eerstvolgende werkdag.
De verzenddag is de dag waarop wij je pakket aan de vervoerder overdragen. Dit is niet de dag waarop je het pakket ontvangt.
Bevat je bestelling ook een artikel met een langere levertijd, zoals een gepersonaliseerd product? Dan verzenden wij alle artikelen gezamenlijk zodra de volledige bestelling klaar is. De langste aangegeven levertijd geldt dan voor de gehele bestelling.
Kleding op voorraad
Bestel je uitsluitend kleding die op voorraad is vóór 15.00 uur op een werkdag? Dan verzenden wij je bestelling dezelfde werkdag. Bestellingen na 15.00 uur of op een niet-werkdag verzenden wij de eerstvolgende werkdag.
Deze afspraak gaat over het moment van verzending. De bezorging vindt daarna plaats. De verwachte bezorgtijd wordt vóór het bestellen vermeld.
Gepersonaliseerde artikelen
Voor gepersonaliseerde artikelen geldt een levertijd van 7 tot 14 werkdagen na het plaatsen van de bestelling en het aanleveren van de volledige, juiste personalisatiegegevens, tenzij vóór de aankoop bij het product een andere levertijd is afgesproken.
Ontbreekt informatie die nodig is om je artikel te maken, dan nemen wij contact met je op en bespreken wij wat dit betekent voor de levertijd.
Bestellingen met verschillende artikelen
Bestel je artikelen met verschillende levertijden? Dan verzenden wij je bestelling gezamenlijk zodra alle artikelen klaar zijn. Voor de volledige bestelling geldt de langste levertijd die vóór aankoop bij de bestelde producten is aangegeven.
Vertraging
Kunnen wij een afgesproken verzend- of levertijd niet halen, dan informeren wij je zo snel mogelijk.
Bij te late levering kun je ons, waar wettelijk nodig, een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren wij ook daarbinnen niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Is de afgesproken leverdatum essentieel of weigeren wij te leveren, dan kan ontbinding zonder aanvullende termijn mogelijk zijn. Je wettelijke rechten blijven gelden.
7. Bezorging en adresgegevens
Wij leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Controleer daarom je adres en eventuele huisnummertoevoeging zorgvuldig.
Is er een fout gemaakt? Laat dit zo snel mogelijk weten. Als het pakket al is verzonden, kunnen wij de bezorggegevens mogelijk niet meer aanpassen. Eventuele noodzakelijke extra kosten door onjuiste adresgegevens bespreken wij met je.
Bij verzending met een door ons aangeboden vervoerder blijven wij verantwoordelijk voor verlies of beschadiging totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket ontvangt.
Is je pakket niet aangekomen of beschadigd geleverd? Neem contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken en oplossen.
8. Gepersonaliseerde artikelen
Bij gepersonaliseerde artikelen gebruiken wij de gegevens die je zelf doorgeeft, zoals een naam, geboortedatum of persoonlijke tekst.
Controleer deze gegevens zorgvuldig, inclusief spelling, hoofdletters en datums.
Hebben wij jouw invoer correct overgenomen, maar bevatte die invoer een fout? Dan is dat op zichzelf geen productgebrek waarvoor je recht hebt op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Wij bekijken graag of een aanpassing mogelijk is en bespreken eventuele kosten vooraf.
Wil je de personalisatie na het bestellen wijzigen? Neem dan direct contact op. Zodra de productie is gestart, kan aanpassing mogelijk niet meer.
Hebben wij zelf een fout gemaakt of is het product gebrekkig? Dan blijven je wettelijke rechten volledig gelden.
9. Bedenktijd en retourneren
Bij artikelen waarvoor het herroepingsrecht geldt, heb je 14 dagen na ontvangst om te laten weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Meld je herroeping bijvoorbeeld via info@genverly.nl. Het modelformulier in ons retour- en terugbetalingsbeleid is optioneel; een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.
De directe retourverzendkosten bij herroeping zijn voor jouw rekening. Wij rekenen geen vaste administratie- of herbevoorradingskosten.
Je mag een artikel bekijken en passen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij een aantoonbare vermindering op de terugbetaling toepassen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn bestemd, zoals artikelen met jouw opgegeven naam of geboortedatum. Wij vermelden deze uitzondering vóór aankoop bij het product.
Alleen handgemaakt zijn, na bestelling worden geproduceerd of een standaardmaat of -kleur hebben, is onvoldoende om een artikel uit te sluiten.
De verdere uitleg, terugbetalingsafspraken, het retouradres en het modelformulier staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Je wettelijke rechten bij gebreken blijven bestaan.
10. Wettelijke garantie en onderhoud
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn die voor alle producten gelijk is.
Volg de verstrekte gebruiks-, was- en onderhoudsinstructies. Ga zorgvuldig om met kwetsbare versieringen, zoals strasssteentjes, knoopjes, veertjes en strikjes.
Normale slijtage en schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of wassen in strijd met de onderhoudsinstructies vallen niet onder wettelijke garantie.
Kleding is echter niet automatisch uitgesloten van garantie omdat deze gedragen of gewassen is. Ook decoratieve onderdelen vallen onder wettelijke garantie wanneer sprake is van een productgebrek.
Bij een gebrek bieden wij een oplossing volgens je wettelijke rechten, zoals kosteloos herstel of vervanging, of waar je daarop recht hebt prijsvermindering of terugbetaling. Noodzakelijke kosten van een terechte garantieclaim zijn voor Genverly.
Dit geldt ook voor afgeprijsde en gepersonaliseerde artikelen.
11. Klachten
Heb je een klacht? Mail dan naar info@genverly.nl met een omschrijving en, indien beschikbaar, je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan laten wij binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
12. Aansprakelijkheid
Genverly is aansprakelijk voor tekortkomingen en schade voor zover dit uit de wet volgt.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wij wettelijk niet mogen uitsluiten of beperkt je wettelijke recht op herstel, vervanging, terugbetaling of schadevergoeding.
13. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens om onder andere bestellingen uit te voeren, personalisaties te maken en vragen te beantwoorden.
In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Genverly is Nederlands recht van toepassing.
Woon je als consument in een ander land en zijn dwingende consumentenregels van dat land op jouw aankoop van toepassing? Dan behoud je de bescherming van die regels.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.